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售后服务保证

一、退换货流程规则


   买家下订单购买并收到商家商品,最终完成订单支付在交易完毕后,买家可以根据返得好商城的退换货规则提出退货申请,退货流程对应如下图所示:

二、正品保障:


消费者保障服务之“正品保障”服务协议

  正品保障”服务是消费者保障服务之一,本规则规定了“正品保障”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。 
返得好商城的商家必须出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,返得好商城有权立即与商家终止合作,并对买家进行先行赔付。 
  如买家针对商家向返得好商城提出“正品保障“赔付申请,则返得好商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致返得好商城判断错误造成损害,返得好商城不承担任何责任。 

 

三、8天无理由退货:


消费者保障服务之“八天无理由退货”服务规则

“八天无理由退货”服务是消费者保障服务之一 
“七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及返得好商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。 
如买家针对商家向返得好商城提出“八天无理由退货“赔付申请,则返得好商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致返得好商城判断错误造成损害,返得好商城不承担任何责任。 

“先行赔付”的定义: 当返得好商城与买家与签订“消费者保障服务协议”的商家通过返得好商城进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求商家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向返得好商城发起针对商家的投诉,并提出赔付申请。当返得好商城根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权从商家保证金直接扣除相应金额款项赔付给买家。 

商家在阅读并同意本服务规则时,表示已熟知本规则。


四、“商品如实描述”服务协议


消费者保障服务之“商品如实描述”服务协议

  “商品如实描述”服务是消费者保障服务之一,本规则规定了“商品如实描述”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。 
“商品描述”是指由商家做出的与商品本身有关的信息说明,商家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指商家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。若商家未能履行该项服务,则返得好商城有权依据本规则及其它公示规则的规定,对由于商家违反该项服务而导致利益受损的买家进行先行赔付。 

   如买家针对商家向返得好商城提出“商品如实描述“赔付申请,则返得好商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致返得好商城判断错误造成损害,返得好商城不承担任何责任。 


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